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客户成功|美国印第安纳州南本德

客户成功经理(印第安纳州南本德)

我们是谁

Trek10使用尖端技术来构建和管理可大规模扩展的云架构。总部位于巴黎圣母院对面的创新园,我们在当地拥有业务,但业务遍及全球。如今,我们在美国四大洲以及从一个海岸到另一个海岸都有客户,并且拥有深厚专业知识的全球品牌。 Trek10是高级AWS咨询合作伙伴,在DevOps和IOT中具有AWS合作伙伴能力。我们专注于设计和构建IOT和无服务器系统,DevOps自动化,并提供24/7支持。我们正在开拓云计算的未来,并在此过程中获得很多乐趣。

客户成功经理-职位描述

作为其客户成功团队的一部分,Trek10正在寻找新的客户成功经理(CSM)。作为CSM,您将成为Trek10客户支持策略的核心。 CSM充当“客户之声”,可帮助所有行业和规模的组织转变其业务并从其AWS环境中获得最大价值。尽管新CSM不需要具备AWS经验,但是所有人都希望能够快速接受AWS和公共云概念的培训,以推动与客户在其AWS基础设施上的明智对话。 CSM角色包括但不限于以下角色:

推动客户成功的结果

  • 管理和加强客户关系
  • 使用主动倾听来识别客户的关注点并适当地进行补救/升级
  • 提高客户续订率并管理客户流失
  • 与销售和销售工程团队合作,通过发现高价值机会来扩大我们的帐户收入
  • 通过满意度和整体健康评分影响客户的终生价值

定义,衡量和优化客户端生命周期

  • 地图客户旅程
  • 对客户的“ AWS路线图”进行积极的战略思考,并将此愿景传达给销售团队
  • 与客户建立并推动定期的业务审查会议
  • 帮助定义指标和系统以在客户端生命周期中进行跟踪
  • 确定与客户成功相关的内部系统持续改进的机会
  • 从行业最佳实践中学习

管理客户成功活动

  • 管理客户入职
  • 领导面对客户的会议,准备清晰的跟进说明,并管理行动项目以完成任务
  • 通过推动冲刺板管理和组织客户专业服务项目
  • 管理24/7支持(“ CloudOps”)参与并监督客户票务系统(Zendesk)和升级
  • 识别,管理团队支持任务并确定其优先级
  • 了解并清楚地传达合同和Trek10参与模型的详细信息
  • 管理客户项目预算和利润率
  • 支持客户计费流程
  • 驱动器客户端文档
  • 精通使用Trek10的面向客户的系统进行客户培训
  • 帮助优先考虑现有客户的工作,并将工作移交给相应的Trek10团队
  • 启用客户端续订

在整个公司推动客户成功

  • 促进全公司的客户成功文化
  • 与营销目标保持一致,为现有客户提供叙述性的创作和制作元素
  • 与销售保持一致,以保留为重点进行销售
  • 与执行团队就关键指标和目标保持一致
  • 推动公司范围内对理想客户和反馈回路的定义
  • 了解客户反馈以推动其他要求并更新Trek10内部工具

其他一切...

  • 帮助我们管理客户的各种需求-卷起袖子,翻开原木,进入杂草,促进高层建筑
  • 帮助我们确定和交流创意技术解决方案
  • 帮助提升您的同事并与他们分享您的经验
  • 在享誉全球的Trek10博客上写酷博客(紧随其后的是杰夫·巴尔,杰夫·巴尔不时转推我们)
  • 利用Trek10培训计划继续学习并获得AWS认证
  • 与其他Trek10团队成员学习,指导并分享知识和技能

要求:

理想的候选人将具有:

  • 3-5年的面向客户的IT运营或专业服务经验
  • 高技能的沟通者
  • 出色的组织和时间管理能力
  • 拥有所有权并推动不断升级的客户问题解决方案的经验
  • 具有自我好奇心的自我启动能力,可以在瞬息万变的环境中学习新技能
  • 项目管理领导
  • 熟练的文档和表达能力
  • 具有丰富的客户服务经验,并具有管理多个项目或帐户的能力
  • 主动管理客户要求和期望的能力
  • 对客户充满同情心,对收入和增长充满热情
  • 对经常性收入业务模型中价值驱动因素的深刻理解
  • 在知道何时引进专家团队成员方面表现出能力
  • 分析和面向流程的心态
  • 终身学习者,表现出持续学习和改进的愿望
  • 理想的候选人将具有售后和销售经验
  • 软件/ IT行业销售/服务方面的相关经验(AWS或其他云技术经验丰富)或相关技术背景(例如计算机科学,工程学)
  • 文学士/理学士学位或同等经验
  • 优先使用Amazon Web 服务 的经验,而不是必需的

合适的人选应该是一个喜欢解决难题的人,并且超越第一级,第二级或第三级了解某些事物为何被破坏(或起作用),并且喜欢防错,也就是防人类的系统。 Trek10需要系统级思想家。您将需要成为一个强大的独立工作者,同时还乐于成为团队的一员。执行力,对细节的关注和卓越将是您角色的核心。一个优秀的沟通者,尤其是书面沟通者,必须与我们的杰出客户互动,并渴望了解AWS,Serverless和DevOps / CloudOps的未来。我们希望有一个可以构想或创造愿景并以此为目标的人。

好处:

  • 被挑战。与一群超级聪明的人一起工作。在飞速发展的迅速发展的行业中工作。
  • 灵活性。喜欢在家工作吗?在你的壁橱里?在淋浴?如果您完成工作,那就去吧。
  • 玩得开心—Trek10是伟大的书呆子的家。
  • 得到报酬。当然。我们有具有竞争力的薪水,医疗保险和其他福利。
  • 健壮的培训和持续学习的环境与支持。
  • 培养一套技能,为您的长期职业发展和发展做好准备。